 服务标准： 1、每月固定时间上门例行检查 全面检查、处理操作系统和硬件设备的运行情况，深入检测潜在隐患，把故障消灭的未然之时。优化系统和设备的运行质量，使其始终处于高效的工作状态。 2、应急响应上门处理突发事件 除定期的N次上门例行检查外，突发故障的应急响应无次数限制，我们的技术人员会在约定的时间内随叫随到。 3、服务时间： 5×8小时：法定工作日内伺侯，周一至周五，早9：00－晚5：30。 7×8小时：工作日加双休日伺侯，周一至周日，早9：00－晚5：30。 4、响应时间： 客户申请服务开始到我方技术人员抵达客户方现场之间的时间，分为：90分钟，3小时，4小时，24小时（隔日响应）4个级别。 5、信息点 每台计算机为一个信息点，每台服务器以4个信息点计算，集团电话以3个信息点计算，soho型网络设备一套（调制解调器、soho路由器、二层交换机）为一个信息点，打印机、传真机、复印机等办公外设按0.5个信息点计算。 6、适用范围： 公司IT网络环境规模中小型，没有太多招聘专职人员来管理的企业。 方案三：常驻外派（具体收费标准按照外包合同执行，以下仅作参考） 小型企业规模不超过50人，费用2800元 中型企业规模50-100人，费用3500元 服务标准： 1、系统管理：全面检查、处理操作系统运行情况，深入检测潜在隐患，把故障消灭的未然之时。优化系统运行质量，使其始终处于高效的工作状态。 2、软件管理：方便软件的安装维护和使用，对软件进行统一管理，避免由于软件版本的问题带来的问题。 3、网络管理：优化企业网络，使其始终保持高速的数据传输能力，排除互联网时代带来的种种不安全隐患。 4、IT设备管理：清点硬件，做好硬件变更管理，优化IT资产，使当前的IT设备效益最大化，及时有效的采购新设备和配件，定期淘汰过时/老化的设备，为IT设备的采购提供准确可靠的依据。 5、服务时间：5×8小时：法定工作日内服务，周一至周五，早8：30－晚5：30（具体时间安排以企业客户为主，也可选择每周一天至每周五天） 6、适用范围：公司IT网络环境规模中大型，台数50台以上。 服务方式综述： 定期维护 工程师在合同规定的时间为客户提供到场维护服务。到场工程师将按固定程序为客户技术计算机系统做常规检查、维护，发现隐患、问题，并及时解决。同时，到场工程师也会解决客户的任何突发或积累的问题。外包服务中的定期维护次数应由客户根据自身的需求而定。 随叫随到 在定期维护以外，客户难免出现突发性故障和问题。为解决客户可能出现的突发故障，公司建立了一套涵盖客服、工程部门的客户服务响应机制。通过故障单维护制度，公司跟踪客户故障原因及解决方法，从而提高对客户常遇故障的解决能力和效率。 驻场服务 派出与客户网络设施及相关设备在技术上相适应的工程师常驻客户网络设施所在地，为客户提供全日制的网络及相关设备维护工作，以保证客户网络及相关设备在工程师常驻期内保持良好的工作状态，保证客户的计算机网络系统实现最佳的数据通信效率。 远程服务 为了提高对用户的服务质量，改善服务响应速度开通的服务业务。如果用户在网站检索或维普浏览器的使用过程中遇到的问题我们的客户服务人员不能解答，在征得用户的同意的情况下，我们的技术人员可通过网络远程查看用户遇到的问题并及时解决。 电话热线支持 签约用户可随时拨打我们的服务热线，我们有专业的热线值班技术人员回答您的问题，指导用户完成简单的故障排除工作。 |
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